T-mobile se digitalise : le rôle central de l'application t-life dans la transition
L'opérateur américain T-Mobile est actuellement en pleine transformation, qui il lui permettra de devenir un opérateur digital. Les magasins seront fermés, les représentants licenciés, et toutes les transactions, du simple achet d'un protecteur d'écran à l'ajout d'une nouvelle ligne ou l'achat d'un nouveau téléphone, seront gérées par l'application controversée T-Life. Les clients de T-Mobile utilisent également l'application pour payer leur facture mensuelle et pour toutes les modifications apportées aux comptes des abonnés doivent passer par T-Life.
Quels sont les avantages de cette transition?
En devenant un opérateur digital, T-Mobile bénéficiera de plusieurs avantages. D'une part, il n'aura plus à payer de loyers pour les locaux fermés et ne devra pas verser de commissions aux représentants licenciés. Cela signifie que plus de la marge bénéficiaire du groupe atterrit sur la ligne du résultat, ce qui devrait entraîner des profits plus élevés, ce qui à son tour devrait faire augmenter le cours des actions. Avec une participation de 52,8 % dans le capital de T-Mobile, Deutsche Telekom en bénéficierait, ainsi que Marcelo Claure, l'ex-CEO de Sprint, qui détient actuellement 3,3 millions d'actions worth nearly $688 million.
Depuis plus de 100 millions d'installations, T-Life s'est affirmé comme l'application unique pour toutes les affaires de T-Mobile. Des millions d'abonnés utilisent l'application pour faire des achats, pour mettre à jour leurs appareils, pour payer leurs factures et gérer leur vie mobile sur le réseau le mieux noté aux États-Unis.
Des améliorations à la loupe pour t-life
Malgré les promesses de T-Mobile en matière de transition digitale, l'application T-Life n'a pas toujours fonctionné de manière fiable. C'est un véritable problème pour l'opérateur, car si chaque abonné doit utiliser l'application pour gérer son compte T-Mobile et que l'application ne marche pas, rien ne peut être accompli. Le vendredi dernier, T-Mobile a publié un billet de blogue annonçant qu'il a apporté des modifications à l'application pour qu'elle ouvre 30 % plus vite qu'avant. « Lorsque vous devez vérifier votre facture ou payer, la vitesse fait la différence », a précisé l'opérateur.
T-Mobile a également affirmé qu'il a reconstruit la façon dont fonctionne la connexion d'identification. Le carrier soutient que la nouvelle connexion d'identification réduira les temps d'attente et améliorera l'expérience client en réduisant les hiccups qui ralentissent les performances de T-Life. En conséquence, les utilisateurs de l'application noteront qu'elle leur donne maintenant un sentiment d'« ça marche juste ».