Openai recule : chatgpt abandonne les réservations directes, les ota jubilent
La stratégie d'OpenAI, qui avait suscité l'enthousiasme quelques semaines seulement auparavant, s'effondre. La startup d'intelligence artificielle renonce à gérer directement les réservations et les achats via ChatGPT, un revirement qui fait bondir les valeurs des agences de voyage en ligne.
Openai fait marche arrière sur l'intégration des réservations dans chatgpt
La décision, rapportée par The Information, marque un changement de cap majeur. OpenAI avait expérimenté des fonctions de paiement intégrées à ChatGPT, permettant aux utilisateurs de réserver des hôtels ou d'acheter des produits sans quitter le chatbot. Cette initiative, qui visait à transformer ChatGPT en un véritable assistant pour les voyages, s'avère finalement infructueuse.
TD Cowen qualifie cette décision d'« admission impressionnante », soulignant que les plateformes d'IA qui cherchaient à remplacer les applications traditionnelles en tant que « nouveau système d'exploitation » peinent à s'imposer. Les analystes estiment que le modèle est soit inefficace, soit confronté à des retards significatifs.
En d'autres termes, OpenAI semble avoir compris qu'elle n'est pas adaptée à la gestion des aspects complexes du commerce : paiements, annulations, remboursements, service client et logistique des réservations. Ces tâches sont d'une complexité opérationnelle bien supérieure, moins rentables et difficiles à développer, surtout pour une entreprise dont le cœur de métier reste la construction et l'exécution de modèles d'IA.
Les agences de voyage en ligne (OTA), elles, sont confrontées à des responsabilités légales et des obligations bien plus importantes que les chatbots et les moteurs de recherche. Elles agissent comme intermédiaires contractuels directs, responsables des réservations, du service client et de l'exactitude de leurs offres. Le chaos récent dans les voyages à Dubaï illustre parfaitement les conséquences d'une mauvaise gestion.
Cette décision rappelle une tentative similaire de Google et de plusieurs metabuscateurs de voyages dans les années 2010. Le lancement de « Réserver sur Google » en 2015 avait finalement été abandonné en 2022, sans avoir réussi à s'imposer. Même Google, géant du web, a fini par reconnaître l'ampleur des difficultés.
Les consommateurs, selon TD Cowen, préfèrent toujours effectuer leurs transactions auprès d'agences de voyage en ligne établies, qui offrent souvent un inventaire plus large et des taux de conversion supérieurs. L’admission d’OpenAI sur le rejet des réservations directes pourrait signaler un changement important dans le sentiment des OTA.
La nouvelle a provoqué une forte hausse des actions de Booking.com (+8%) et d'Expedia (+13%). OpenAI n'a pas répondu aux sollicitations de Business Insider España.
La leçon est claire : l'IA peut être puissante, mais elle ne remplace pas toujours l'expertise et la complexité des modèles commerciaux établis. Et parfois, il faut savoir reconnaître ses limites.