Crise ram : un fabricant australien s'empare de vos fonds ?
La pénurie de mémoire vive continue de déstabiliser le marché. Si un produit défectueux est garanti, le fabricant doit le remplacer. Or, la crise actuelle semble faire oublier cette règle fondamentale. L'histoire de Goran, un utilisateur australien, en est une illustration glaçante.
Retour sur une affaire de mémoire ram défectueuse
En octobre dernier, Goran a acheté 32 Go de mémoire DDR5-5600 chez Umart, un important revendeur australien, pour 155 dollars australiens (près de 95 euros). Quelques semaines plus tard, la RAM a commencé à présenter des erreurs. Goran s'est rendu chez Umart pour un échange, comme le prévoit la loi australienne sur la garantie.
En Australie, la garantie est gérée par les boutiques. Si un article est défectueux, le client a droit à un remplacement ou au remboursement. Le choix revient au client. Si le remplacement n'est pas possible, il doit contacter le fabricant.
Umart a testé la RAM avec le logiciel PassMark, confirmant les erreurs. Mais au lieu de la remplacer, la boutique a proposé un simple remboursement : les 155 dollars australiens. Le problème ? Le prix de la RAM a quadruplé depuis. Elle coûte désormais entre 500 et 600 dollars australiens (environ 368 euros).
La loi donne raison à Goran : il a droit à un remplacement si ce n'est pas le cas. Or, Umart avait de la mémoire en stock. Pourquoi ne pas avoir proposé un échange ? La boutique a justifié son refus en arguant que la RAM n'était plus le même produit, mais une « mise à niveau ». Ce qui, à terme, lui permet de s'enrichir sur le dos du consommateur.
Goran a alors envoyé sa RAM défectueuse à Corsair, le fabricant. Surprise : Umart n'en avait plus. On lui a dit qu'elle avait été envoyée au fournisseur, et qu'un crédit avait été émis au lieu d'un remplacement. Mais quel crédit ? Au prix d'achat initial, ou au prix actuel, bien plus élevé ?
Goran a transmis toutes les informations à Corsair, mais n'a reçu aucune réponse après trois semaines. L'affaire a retenu l'attention du YouTubeur Hardware Unboxed, qui a mené sa propre enquête. D'autres utilisateurs ont relaté des expériences similaires avec Umart : RAM défectueuse, remboursement proposé au lieu d'un remplacement.
L'hypothèse la plus troublante est que Umart renvoie les RAM défectueuses au fabricant, qui leur envoie de nouvelles. Mais au lieu de les livrer au client, la boutique se contente de lui rembourser le prix initial, puis revend la nouvelle RAM à un prix bien plus élevé. Un véritable stratagème.
Corsair affirme enquêter sur cette affaire. Mais la situation est préoccupante. Cette pratique, si avérée, pourrait être passible de poursuites judiciaires. La crise de la mémoire RAM ne fait que s'aggraver, et les pratiques commerciales abusives se multiplient. La confiance des consommateurs est mise à rude épreuve.
Et ce n'est probablement qu'un avant-goût de ce qui nous attend.