Walmart, la rivale inattendue des opérateurs télécom
Les grandes enseignes américaines comme Walmart ont une influence considérable dans le monde des télécommunications. Selon une étude de l'entreprise de market intelligence Recon Analytics, la chaîne de supermarchés américaine a dépassé les trois principaux opérateurs de téléphonie mobile, AT&T, T-Mobile et Verizon, en ce qui concerne la fréquentation de leurs points de vente aux États-Unis.
Walmart, leader incontournable dans l'attrait des clients mobiles
Les analystes ont suivi 100 000 résidents américains de la quatrième trimestre 2024 à la quatrième trimestre 2025 et ont constaté que les supercentres Walmart représentaient 17,4 % de toutes les visites de magasins de téléphonie mobile au deuxième trimestre 2025. En comparaison, T-Mobile était à 16,1 %, AT&T à 12,8 % et Verizon à 12,5 %.
Cette domination de Walmart dans l'attrait des clients mobiles pose problème aux opérateurs télécom. Les partenariats entre les entreprises de télécom et Walmart facilitent l'accès aux clients potentiels pour les opérateurs, mais les promos publicitaires ne sont pas toujours adaptées au public fréquentant ces supercentres.
Une clientèle pour le moins inattendue
50,8 % des clients de Walmart ont un revenu annuel inférieur à 50 000 dollars, ce qui est presque 5 % supérieur au public ciblé par T-Mobile. Or, c'est précisément ce type de client que les opérateurs télécom aiment promouvoir avec des offres attractives. Le problème, c'est que leurs publicités ne sont pas conçues pour ce type de clientèle.
Les marques prépayées telles que Straight Talk et Tracfone de Verizon, ainsi que les offres de Cricket et Metro de T-Mobile, attirent ainsi un quart des visiteurs de téléphonie mobile dans les supercentres Walmart, ce qui sont exactement les utilisateurs que les opérateurs télécom aiment recruter pour les offres postpayées. Cependant, parce que les offres publicitaires ne sont pas adaptées à ce public, les opérateurs télécom manquent de chances de les inciter à passer à des offres postpayées.