At&t révise ses offres et voit ses actions grimper malgré le départ des clients
AT&T a annoncé une révision de ses plans téléphoniques illimités, une décision qui, paradoxalement, a fait grimper le cours de ses actions vendredi. Mais derrière ce gain boursier se cache une réalité plus sombre : une fuite massive de clients.
Hausse des prix pour les anciens abonnés, un signal d'alarme ?
Début du mois, AT&T a dévoilé ses nouveaux plans, mais a discrètement publié une page de support qui a échappé à l'attention. Selon cette page, certains plans illimités plus anciens, actifs avant le 24 juillet 2025, vont voir leur prix augmenter. Une ligne individuelle connaîtra une hausse de 10 dollars par mois, tandis que les comptes avec plusieurs lignes verront une augmentation globale de 20 dollars.
Cette décision est justifiée par AT&T comme nécessaire pour maintenir la qualité du réseau et offrir une expérience client satisfaisante. Mais la vraie raison est plus simple : inciter les clients à passer à des offres plus rentables.
Cette stratégie semble fonctionner sur le marché financier. Alors que le Dow Industrials chutait de 0,96 % le vendredi, les actions d'AT&T ont progressé de 2,57 %, atteignant 28,31 dollars.
Le taux de désabonnement s'emballe
Le trimestre dernier, le taux de désabonnement d'AT&T a atteint 0,98 %, une augmentation de 13 points de base par rapport à l'année précédente. Cette tendance inquiétante s'est poursuivie sur les trois derniers trimestres de 2025, avec une progression constante.
Bien que l'entreprise ait gagné 1,55 million de nouveaux abonnés postpayés, ce chiffre représente une baisse de 10 % par rapport à l'année précédente. AT&T a clairement un problème de fidélisation.
Le géant américain manque d'identité. Entre 2007 et 2011, l'entreprise s'est fortement associée à l'iPhone, avec des campagnes publicitaires mémorables mettant en scène Milana Vayntrub. Pourtant, ces campagnes n'ont pas réussi à définir l'identité d'AT&T auprès des consommateurs.
La concurrence s'intensifie
Le marché américain des télécommunications est en pleine mutation. T-Mobile se transforme en opérateur numérique, tandis que Verizon semble privilégier les profits. AT&T doit donc définir clairement sa position et communiquer cette vision au public. La concurrence est féroce, et les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux prix et à la qualité du service.
La décision d'augmenter les prix des anciens plans illimités est une tentative de rattrapage. Mais elle risque de ne faire qu'accélérer le départ des clients. AT&T a besoin d'une stratégie marketing forte pour se différencier et reconquérir la confiance des consommateurs. Le temps presse.
Le message est clair : AT&T semble avoir perdu le fil de ce qui fait son identité. L'entreprise doit agir vite, car le marché ne pardonne pas les erreurs. Cette augmentation des prix n'est qu'un symptôme d'une crise plus profonde.